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Recommandation : Vérifiez toujours les informations de votre compte avant de demander un retrait dans € pour garantir un accès rapide à vos fonds.
Vous voulez demander quelque chose de spécifique ? Pour les clients Français, veuillez utiliser les coordonnées de votre portail utilisateur pour entrer en contact avec l'équipe d'assistance.
Avant de créer un compte, assurez-vous que vous êtes en âge de le faire conformément à la loi France. Les gens doivent fournir des informations personnelles correctes, telles que leur nom complet, leur adresse actuelle, leur adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. N'utilisez pas l'identité de quelqu'un d'autre et n'envoyez pas de documents qui manquent d'informations ou qui ne sont pas vrais.
Certaines fonctionnalités, comme les limites de dépôt ou les retraits €, peuvent encore être limitées jusqu'à ce que la vérification soit réussie. Gardez vos informations personnelles à jour afin de ne pas avoir de problèmes lorsque vous devez les vérifier à nouveau. Les titulaires de compte qui fournissent de fausses informations risquent de voir leur compte suspendu immédiatement ou définitivement désactivé, et ils ne pourront pas récupérer leur solde €. Chaque personne et chaque ménage ne peuvent avoir qu’un seul profil. Si nous trouvons des doublons, nous fermerons votre compte. Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de vérification ou si vous avez besoin de plus d'informations sur les documents acceptés, veuillez contacter le service client. Suivre ces étapes vous aidera à accéder rapidement à tous les services de la plateforme et à effectuer des transactions financières fluides dans la devise de votre choix.
Pour vous assurer que votre compte est crédité rapidement, utilisez uniquement les méthodes de paiement répertoriées dans le tableau de bord de votre profil pour effectuer un dépôt sur €. Comme indiqué dans le menu de sélection des paiements, il existe des limites de dépôt minimales et maximales. Pour éviter les retards, choisissez toujours une méthode de transfert qui correspond au nom que vous avez utilisé pour vous inscrire. Dans la mesure du possible, retirez € en utilisant le même compte bancaire que celui que vous avez utilisé pour votre dernier dépôt réussi. Les demandes de transactions peuvent nécessiter davantage de preuves d’identité. Les délais de traitement sont différents : les portefeuilles électroniques se terminent généralement en moins de 24 heures, mais les transactions par carte ou par banque peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables, selon le calendrier du fournisseur. Pour maintenir la sécurité, les utilisateurs ne peuvent pas lancer de retrait dans les 24 heures suivant la modification des données de profil ou la modification des informations de paiement enregistrées. Il existe une limite minimale de transaction pour chaque retrait. Si vous dépassez la limite de retrait quotidienne ou mensuelle, vous serez automatiquement mis en file d'attente jusqu'à l'ouverture de la prochaine fenêtre d'éligibilité. Les exigences actives d’exécution des bonus ou les conditions promotionnelles non résolues retarderont le retrait jusqu’à ce que toutes les stipulations soient satisfaites. Les comptes de paiement inutilisés, en double ou invalides ne traiteront pas les virements sortants. Vérifiez votre solde € avant de lancer les paiements, car les fonds bonus en attente ou les crédits verrouillés restent inaccessibles jusqu'à ce qu'ils soient compensés. Tous les titulaires de compte Français doivent confirmer auprès de la banque ou du fournisseur de leur choix les suppléments applicables, les frais interbancaires ou les coûts de conversion ayant un impact sur les transferts dans €. Si une activité irrégulière ou des transactions suspectes sont détectées, l’accès aux fonctions de paiement peut être temporairement restreint dans l’attente d’un examen interne. Contactez le service client si un dépôt ou un retrait reste incomplet au-delà du délai publié. Tous les utilisateurs doivent stocker en toute sécurité les confirmations de transaction jusqu'à ce que les fonds soient reflétés dans leur banque ou leur portefeuille.
Avant d’accepter une promotion, assurez-vous de lire les exigences de la partie. La plupart des bonus obligent les utilisateurs à miser le montant du bonus un certain nombre de fois, généralement entre 30 et 50 fois, avant de pouvoir le retirer. Par exemple, si vous obtenez un bonus de 100 € avec une exigence de 35x, vous devez investir 3 500 € dans une activité qualificative avant de pouvoir encaisser. Il existe différentes règles pour annuler les tours gratuits, le cashback et les bonus de match. Seules certaines catégories, comme certains jeux de machines à sous, comptent pour le roulement total. Les jeux verticaux comme les jeux de table, les options de croupier en direct ou les jackpots progressifs ne comptent généralement pas du tout. La section des détails des bonus de votre profil contient des listes complètes des catégories éligibles et des pourcentages auxquels elles contribuent. Les bonus ne peuvent être réclamés et utilisés que pendant une courte période, généralement entre 7 et 30 jours. Si vous ne répondez pas aux exigences d'ici la fin de cette période, vous risquez de perdre vos fonds promotionnels et tous les gains qui les accompagnent. Certaines promotions ont une limite sur le nombre de fois que vous pouvez convertir, comme une limite de gain maximale de 5 fois la valeur du bonus créditée sur votre solde dans € après avoir terminé la tâche. Habituellement, vous ne pouvez pas organiser plus d’une promotion en même temps. Si vous essayez d'empiler plus de récompenses sans terminer celle que vous avez, vous risquez de perdre automatiquement tous vos crédits non exécutés. Avant de vous inscrire à un bonus, assurez-vous de lire tous les termes et conditions qui s'y appliquent. L’utilisation d’outils automatisés ou de méthodes inhabituelles pour participer, comme des stratégies à faible risque ou la possession de plusieurs comptes, pourrait entraîner la suppression de vos crédits et la suspension permanente de votre compte lors des contrôles de conformité. Suivez les règles du fair-play, sinon vous risquez de perdre vos privilèges bonus ou de voir votre compte fermé.
Pour garder votre solde en sécurité dans €, gardez toujours vos informations de connexion privées et ne donnez jamais votre mot de passe à qui que ce soit. Tous les utilisateurs doivent fournir des informations complètes et correctes lors de la gestion de leurs comptes et s'assurer de mettre à jour immédiatement toute modification. Si vous fournissez des informations personnelles fausses ou trompeuses, votre compte peut être suspendu sans avertissement. Les clients doivent surveiller leur activité de jeu personnelle, maintenir des durées de session raisonnables et utiliser les outils d’auto-exclusion disponibles pour encourager des habitudes saines. L'abus d'offres de bonus, les inscriptions multiples ou la manipulation des fonctionnalités de la plateforme peuvent entraîner la suppression permanente des privilèges. Toute personne possédant un compte doit suivre les règles du fair-play en n’utilisant pas de logiciels, de robots, de scripts ou de partage d’informations non autorisés avec d’autres personnes pour modifier le résultat. Les programmes de collaboration ou les activités syndicales ne sont pas du tout autorisés. Avant d’utiliser la plateforme, les clients doivent vérifier s’il est légal de participer à de tels divertissements dans leur région. Toutes les transactions financières, y compris les dépôts ou une demande de retrait €, doivent provenir de sources de paiement enregistrées auprès du titulaire du compte. Les paiements par des tiers sont strictement interdits. Les communications illégales, menaçantes, abusives, diffamatoires ou offensantes dirigées contre d’autres utilisateurs ou le personnel d’assistance entraîneront une enquête immédiate et d’éventuelles restrictions de compte. Pour vivre une expérience fluide, surveillez de près votre historique de transactions et signalez immédiatement toute activité non autorisée via les canaux d'assistance officiels. Si vous ne respectez pas ces règles, votre compte peut être temporairement gelé, avoir des fonctions limitées ou être définitivement fermé, selon la gravité de la violation.
Si vous rencontrez un problème avec votre compte, votre historique de transactions ou votre paiement dans €, vous devez contacter immédiatement le support client en utilisant les options de chat en direct ou d'e-mail de votre tableau de bord utilisateur. Soyez clair sur ce qui vous inquiète en donnant des détails spécifiques tels que les numéros de transaction, les dates concernées et les captures d'écran si vous en avez. Nous répondrons à toutes les questions dans les 24 heures. Si les problèmes ne sont pas résolus dans les 72 heures, l'équipe de conformité les examinera en interne et pourra demander des pièces d'identité ou des documents supplémentaires. Si vous n'envoyez pas les documents demandés dans les 14 jours, l'enquête sera suspendue jusqu'à ce que vous le fassiez. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat interne, vous pouvez porter votre cas devant le fournisseur indépendant de modes alternatifs de règlement des litiges (ADR) répertorié sur le site officiel. Ce groupe examine les plaintes qui n’ont pas été résolues équitablement et vous indique ce qu’il en pense dans les 30 jours. Tous les utilisateurs Français peuvent utiliser ADR gratuitement et l'opérateur doit suivre les décisions. Vous pouvez voir l'état de votre résolution et toutes les mises à jour dans le centre de communication de votre compte. En cas de désaccord sur les retraits, tous les € faisant partie de la transaction resteront gelés jusqu'à ce qu'une décision finale soit prise.
Suivez ces étapes pour vous assurer que les litiges sont traités rapidement et équitablement. Si vous rencontrez toujours des problèmes ou avez besoin d’une aide juridique, votre dernier recours est de contacter l’autorité de régulation compétente France.
Si vous souhaitez empêcher définitivement les gens de voir votre profil ou d'effectuer des paiements, vous pouvez demander au support client de fermer votre compte. Votre mode de paiement vérifié récupérera tout l'argent restant dans €, à condition qu'il n'y ait pas d'exigences en suspens ou d'activités inhabituelles.
Si vous avez besoin d'une courte pause, contactez le support et demandez-leur de désactiver temporairement votre compte. Vous ne pouvez pas vous connecter ni accéder au matériel promotionnel ou aux options de dépôt dans € pendant que votre compte est suspendu. Cela durera jusqu’à la fin du délai convenu. Vous devrez peut-être présenter une preuve d’identité pour réactiver les services.
Si vous souhaitez bloquer l’accès pendant une durée définie (semaines, mois ou pour toujours), activez l’auto-exclusion. Vous ne pouvez pas annuler une demande d’auto-exclusion tant que la période choisie n’est pas terminée. Tous les messages promotionnels cesseront et les retraits de messages disponibles € seront toujours possibles tant que les exigences de conformité seront respectées. Les clients de France peuvent utiliser des outils d’auto-exclusion réglementaire s’ils sont disponibles. Les paramètres d'assistance ou de compte peuvent vous aider à trouver des instructions.
Ces étapes sont privées et tout à fait conformes au jeu responsable. Définissez des limites personnelles sur le montant que vous pouvez déposer ou perdre dans la section de gestion de trésorerie pour plus de contrôle.
Bonus
pour le premier dépôt
1000€ + 250 FS
