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La fortuna siempre gana.
Recomendación: Verifique siempre la información de su cuenta antes de solicitar un retiro en € para garantizar un acceso rápido a sus fondos.
¿Quieres preguntar algo específico? Para los clientes Español, utilice la información de contacto de su portal de usuarios para ponerse en contacto con el equipo de soporte.
Antes de crear una cuenta, asegúrese de tener la edad suficiente para hacerlo de acuerdo con la ley España. Las personas deben proporcionar información personal correcta, como su nombre completo, dirección actual, dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura. No utilice la identidad de otra persona ni envíe documentos a los que les falte información o que no sean verdaderos.
Algunas funciones, como los límites de depósito o los retiros €, aún pueden estar limitadas hasta que la verificación sea exitosa. Mantén tu información personal actualizada para que no tengas ningún problema cuando necesites verificarla nuevamente. Los titulares de cuentas que proporcionen información falsa corren el riesgo de que su cuenta sea suspendida de inmediato o desactivada permanentemente y no podrán recuperar su saldo €. Cada persona y hogar sólo puede tener un perfil. Si encontramos algún duplicado, cerraremos su cuenta. Si tiene problemas con el proceso de verificación o necesita más información sobre qué documentos se aceptan, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Seguir estos pasos le ayudará a obtener acceso rápido a todos los servicios de la plataforma y realizar transacciones financieras fluidas en la moneda de su elección.
Para asegurarse de que su cuenta se acredite rápidamente, utilice únicamente los métodos de pago enumerados en el panel de su perfil para depositar en €. Como se muestra en el menú de selección de pagos, existen límites de depósito mínimos y máximos. Para evitar retrasos, elija siempre un método de transferencia que coincida con el nombre que utilizó para registrarse. Siempre que sea posible, retire € utilizando la misma cuenta bancaria que utilizó para su último depósito exitoso. Es posible que las solicitudes de transacciones necesiten más prueba de identidad. Los tiempos de procesamiento son diferentes: los monederos electrónicos suelen finalizar en menos de 24 horas, pero las transacciones con tarjeta o banco pueden tardar hasta cinco días hábiles, dependiendo del horario del proveedor. Para mantener la seguridad, los usuarios no pueden iniciar un retiro de efectivo dentro de las 24 horas posteriores a la modificación de los datos del perfil o al cambio de los detalles de pago registrados. Existe un límite mínimo de transacción para cada retiro. Si supera el límite de retiro de efectivo diario o mensual, se le pondrá automáticamente en cola hasta que se abra la siguiente ventana de elegibilidad. Los requisitos activos de cumplimiento de bonificaciones o las condiciones promocionales no resueltas retrasarán el retiro hasta que se cumplan todas las estipulaciones. Las cuentas de pago no utilizadas, duplicadas o no válidas no procesarán las transferencias salientes. Revise su saldo € antes de iniciar los pagos, ya que los fondos de bonificación pendientes o los créditos bloqueados permanecen inaccesibles hasta que se liquiden. Todos los titulares de cuentas Español deben confirmar con el banco o proveedor elegido sobre los recargos aplicables, las tarifas interbancarias o los costos de conversión que afectan las transferencias en €. Si se detecta actividad irregular o transacciones sospechosas, el acceso a las funciones de pago puede restringirse temporalmente en espera de una revisión interna. Comuníquese con el servicio de atención al cliente si un depósito o retiro permanece incompleto más allá del plazo publicado. Todos los usuarios deben almacenar de forma segura las confirmaciones de transacciones hasta que los fondos se reflejen en su banco o billetera.
Antes de aceptar cualquier promoción, asegúrese de leer los requisitos de reproducción. La mayoría de los bonos requieren que los usuarios apuesten el monto del bono una cierta cantidad de veces, generalmente entre 30 y 50 veces, antes de poder retirarlo. Por ejemplo, si obtienes un bono de 100 € con un requisito de 35x, debes invertir 3500 € en una actividad calificada antes de poder retirar dinero. Existen diferentes reglas para transferir giros gratis, reembolsos y bonos de partido. Sólo ciertas categorías, como algunos juegos de tragamonedas, cuentan para la transferencia total. Los juegos verticales como los juegos de mesa, las opciones de crupier en vivo o los jackpots progresivos generalmente no cuentan en absoluto. La sección de detalles de bonificación de su perfil tiene listas completas de las categorías que califican y los porcentajes que aportan. Las bonificaciones sólo se pueden reclamar y utilizar durante un breve periodo de tiempo, normalmente entre 7 y 30 días. Si no cumple con los requisitos al final de este tiempo, puede perder sus fondos promocionales y cualquier ganancia que los acompañe. Algunas promociones tienen un límite en la cantidad de veces que puedes convertir, como un límite máximo de ganancias de 5 veces el valor del bono acreditado a tu saldo en € después de completar la tarea. Por lo general, no puedes tener más de una promoción en marcha al mismo tiempo. Si intentas acumular más recompensas sin terminar la que tienes, es posible que pierdas automáticamente todos tus créditos incumplidos. Antes de registrarse para recibir un bono, asegúrese de leer todos los términos y condiciones que se aplican al mismo. El uso de herramientas automatizadas o formas inusuales de participar, como estrategias de bajo riesgo o tener múltiples cuentas, podría provocar que le quiten sus créditos y que su cuenta sea suspendida permanentemente durante las verificaciones de cumplimiento. Siga las reglas del juego limpio o podría perder sus privilegios de bonificación o cerrar su cuenta.
Para mantener su saldo seguro en €, mantenga siempre su información de inicio de sesión privada y nunca proporcione su contraseña a nadie. Todos los usuarios deben proporcionar información completa y correcta al administrar sus cuentas y asegurarse de actualizar cualquier cambio de inmediato. Si proporciona información personal falsa o engañosa, su cuenta puede suspenderse sin previo aviso. Los clientes deben monitorear su actividad personal de juego, mantener tiempos de sesión razonables y utilizar las herramientas de autoexclusión disponibles para fomentar hábitos saludables. El abuso de ofertas de bonificación, registros múltiples o manipulación de la funcionalidad de la plataforma pueden resultar en la eliminación permanente de privilegios. Todos los que tengan una cuenta deben seguir las reglas del juego limpio y no utilizar software, bots o scripts no autorizados ni compartir información con otras personas para cambiar el resultado. No se permiten en absoluto esquemas colaborativos ni actividades sindicales. Antes de utilizar la plataforma, los clientes deben comprobar si es legal participar en dicho entretenimiento en su zona. Todas las transacciones financieras, incluidos los depósitos o una solicitud de retiro €, deben originarse en fuentes de pago registradas a nombre del titular de la cuenta. Los pagos de terceros están estrictamente prohibidos. Las comunicaciones ilegales, amenazantes, abusivas, difamatorias u ofensivas dirigidas a otros usuarios o personal de soporte darán lugar a una investigación inmediata y posibles restricciones de la cuenta. Para tener una experiencia fluida, vigile de cerca su historial de transacciones e informe cualquier actividad no autorizada de inmediato a través de los canales de soporte oficiales. Si no sigue estas reglas, su cuenta puede congelarse temporalmente, tener funciones limitadas o cerrarse permanentemente, dependiendo de qué tan grave sea la violación.
Si tiene un problema con su cuenta, historial de transacciones o pago en €, debe comunicarse con Atención al cliente de inmediato utilizando las opciones de chat en vivo o correo electrónico en su panel de usuario. Tenga claro qué le preocupa y proporcione detalles específicos como números de transacción, fechas afectadas y capturas de pantalla, si las tiene. Responderemos a todas las preguntas dentro de las 24 horas. Si los problemas no se solucionan dentro de las 72 horas, el Equipo de Cumplimiento los investigará internamente y puede solicitar más identificación o documentación. Si no envía los documentos solicitados dentro de los 14 días, la consulta quedará en suspenso hasta que lo haga. Si no está satisfecho con el resultado interno, puede llevar su caso al proveedor independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) que figura en el sitio web oficial. Este grupo analiza las quejas que no se han resuelto de manera justa y le dice lo que piensan en un plazo de 30 días. Todos los usuarios Español pueden utilizar ADR de forma gratuita y el operador debe seguir las decisiones. Podrás ver el estado de tu resolución y cualquier actualización en el centro de comunicaciones de tu cuenta. Si hay un desacuerdo sobre los retiros, cualquiera € que haya sido parte de la transacción permanecerá congelado hasta que se tome una decisión final.
Siga estos pasos para asegurarse de que las disputas se manejen de manera rápida y justa. Si aún tiene problemas o necesita ayuda legal, su último recurso es comunicarse con la autoridad reguladora correspondiente España.
Si desea evitar permanentemente que las personas puedan ver su perfil o realizar pagos, puede solicitar al servicio de atención al cliente que cierre su cuenta. Su método de pago verificado recuperará todo el dinero restante en €, siempre que no haya requisitos pendientes ni actividades inusuales.
Si necesita un breve descanso, póngase en contacto con el soporte y pídales que cierren temporalmente su cuenta. No puede iniciar sesión ni acceder a materiales promocionales ni a opciones de depósito en € mientras su cuenta esté suspendida. Esto durará hasta que finalice el tiempo acordado. Es posible que necesite mostrar prueba de identidad para reactivar los servicios.
Si desea bloquear el acceso durante un período de tiempo determinado (semanas, meses o para siempre), active la autoexclusión. No puedes cancelar una solicitud de autoexclusión hasta que finalice el período de tiempo elegido. Todos los mensajes promocionales se detendrán y los retiros de los disponibles € seguirán siendo posibles siempre que se cumplan los requisitos de cumplimiento. Los clientes en España pueden utilizar herramientas regulatorias de autoexclusión si están disponibles. El soporte o la configuración de la cuenta pueden ayudarle a encontrar instrucciones.
Estos pasos son privados y totalmente acordes con el juego responsable. Establezca límites personales sobre cuánto puede depositar o perder en la sección de administración de efectivo para tener más control.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
